Politica di rimborso

1. Periodo di validità per resi e cambi
Il periodo per richiedere un reso o un cambio è di 45 giorni dalla data di consegna del prodotto. Trascorso tale termine, non sarà più possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione.

2. Condizioni per il reso o il cambio
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

1. Problemi relativi all’aspetto del prodotto.
2. Presenza di difetti di qualità del prodotto.
3. Presenza di odori sgradevoli, differenze di colore evidenti o altre anomalie evidenti.
4. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
5. Richiesta di reso o cambio senza motivo specifico entro il periodo indicato.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto e con tutti gli accessori e imballaggi originali.

3. Procedura di reso

1. Contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono per richiedere il reso e fornire: numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video che mostrino il problema.
2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta. Se approvata, riceverete una comunicazione tramite il vostro contatto con l’indirizzo a cui inviare il prodotto.
3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco.
4. Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo la situazione segnalata. Se la verifica risulterà conforme, procederemo immediatamente con il rimborso. Per ulteriori dettagli consultare la politica di rimborso.

4. Procedura di cambio

1. Contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video pertinenti.
2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta. In caso di approvazione riceverete l’indirizzo di restituzione.
3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
4. Dopo la verifica del prodotto restituito, se la richiesta risulterà valida, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 3 giorni lavorativi all’indirizzo fornito. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna consultare la politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).

Tempi di accredito: a seconda dei tempi di elaborazione delle diverse istituzioni bancarie, l’importo dovrebbe essere accreditato entro 15 giorni lavorativi. Se il rimborso non viene ricevuto entro tale termine, è possibile contattarci per assistenza.

6. Regole sui costi

1. Se il reso o il cambio è dovuto a problemi di aspetto del prodotto, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
2. In caso di reso o cambio senza motivo specifico, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità
Ci riserviamo il diritto di verificare tutte le richieste di reso o cambio. Le richieste incomplete o prive delle informazioni necessarie potrebbero richiedere ulteriori verifiche. Il prodotto restituito verrà esaminato per confermare la situazione segnalata prima dell’elaborazione di rimborso o sostituzione.

8. Etichetta di reso
Per facilitare la restituzione del prodotto, ogni pacco include un’etichetta di reso. Si prega di utilizzare questa etichetta quando si effettua la spedizione di ritorno.

9. Contattaci

Indirizzo: 11030 15TH AVE NE,SEATTLE,WA 98125-6435,United States
Telefono: +1 (276) 302-1737
E-mail:assist@bravendorahome.com
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)